Conditions
Générales de Vente

Dernière mise à jour : juillet 2025

•  Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de vente de crédits prépayés permettant aux utilisateurs d’accéder au service MystiCall, consultation vocale ésotérique par téléphone, disponible 24h/24, opérée par une intelligence artificielle sous le nom de Madame Irmaï.

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• Le service

MystiCall propose une expérience vocale immersive, intuitive et personnalisée, sous la forme de messages courts délivrés par Madame Irmaï.

Les messages délivrés sont générés automatiquement par une intelligence artificielle. Il ne s’agit pas d’un voyant humain mais d’un système informatique de guidance vocale automatisée.

Le service ne constitue ni une consultation médicale, ni psychologique, ni juridique, et n’implique aucun engagement de résultat.

Il est destiné exclusivement au divertissement et au développement personnel.

L’utilisation du service dans un contexte de détresse psychologique, d’urgence médicale ou de situation à risque est formellement déconseillée. MystiCall ne peut être considéré comme un substitut à un professionnel de santé, à un thérapeute ou à un accompagnement humain qualifié.

L’accès au service est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Toute utilisation par un mineur engage la responsabilité de son représentant légal.

Les appels passés en numéro masqué ne sont pas acceptés par le service. L’utilisateur doit composer depuis un numéro visible afin de garantir la connexion et la bonne exécution de la prestation.

L’accès au service MystiCall se fait via le numéro fixe 01 88 44 25 26. Il s’agit d’un numéro non surtaxé, facturé au prix d’un appel local, auquel s’ajoute le coût éventuel du forfait téléphonique de l’utilisateur.​

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• Achat de crédits

- Les utilisateurs achètent des packs de minutes via le site officiel MystiCall avant d’appeler le numéro de consultation.
- Les prix sont exprimés en euros TTC.
- Paiement sécurisé par Stripe (aucune donnée bancaire n’est conservée par Callsy).
- Durée de validité : les crédits sont valables pendant 2 semaines après leur achat. Passé ce délai, toute minute non utilisée expire automatiquement et ne pourra donner lieu à remboursement ni report.
- Aucun abonnement récurrent n’est mis en place : les achats sont à l’acte, sans engagement.

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• Remboursements ou réattribution de crédits

Aucun remboursement ne sera effectué sauf en cas d’incident technique avéré et validé par MystiCall (coupure réseau, bug serveur) empêchant la délivrance du service.
L’utilisateur devra contacter le support sous 48h en fournissant un justificatif (ex : capture d’écran, logs opérateur). En cas de vérification positive, les minutes perdues seront réattribuées sous forme de crédits équivalents.

Aucun autre motif (insatisfaction, attente non conforme, etc.) ne donnera lieu à remboursement.
MystiCall ne saurait être tenu responsable des interruptions, coupures ou surcoûts liés à votre opérateur téléphonique ou à votre connexion réseau.

Toute prédiction ou guidance délivrée par Madame Irmaï n’engage aucune obligation de résultat et ne pourra donner lieu à aucun dédommagement.

La responsabilité de MystiCall est en tout état de cause limitée au montant effectivement payé par l’utilisateur pour l’achat des crédits. Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être demandée.

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• Droit de rétractation

En application de l’article L221-28 du Code de la consommation :
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour des contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur. En validant l’achat, l’utilisateur accepte expressément que l’exécution commence immédiatement et renonce à son droit de rétractation dès le premier appel
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• Confidentialité

Les conversations avec Madame Irmaï peuvent être enregistrées à des fins strictement techniques, afin de garantir la qualité du service, traiter d’éventuelles réclamations et assurer un suivi en cas d’incident. Ces enregistrements ne sont jamais utilisés à des fins publicitaires ou marketing. Ils sont conservés pour une durée maximale de 365 jours, puis supprimés automatiquement.

En parallèle, MystiCall conserve uniquement les données nécessaires au fonctionnement et à l’amélioration du service :

• La durée de l’appel, la consommation des crédits et les logs techniques de connexion,

• Les informations fournies volontairement par l’utilisateur (prénom, date de naissance),

• Les résumés générés automatiquement par l’IA pour améliorer la continuité de l’expérience,

• Les données liées aux transactions (nom, email, données de paiement via Stripe).

Ces données sont stockées dans notre base client sécurisée (Airtable) et utilisées exclusivement pour assurer le suivi du compte, la facturation et la personnalisation de l’expérience.

Notre prestataire ElevenLabs, agissant en qualité de sous-traitant, peut avoir accès aux enregistrements uniquement pour assurer la fourniture et la maintenance technique du service, dans le respect du RGPD.

Pour plus de détails, voir notre Politique de confidentialité.

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• Responsabilité

MystiCall décline toute responsabilité quant aux décisions prises par l’utilisateur suite à une consultation vocale.

Le service est fourni “tel quel”, à des fins de divertissement uniquement.

MystiCall ne garantit pas la disponibilité continue du service.

La responsabilité est exclue en cas de force majeure ou de problèmes liés à l’opérateur téléphonique / internet.

Les conseils donnés n’ont aucune valeur médicale, psychologique, juridique ou financière.

MystiCall se réserve le droit de suspendre l’accès à tout utilisateur dont le comportement serait jugé abusif, irrespectueux ou contraire aux présentes conditions.

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• Contact & réclamations

Pour toute question ou réclamation : hello@mysticall.ai

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• Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.

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• Mentions légales

MystiCall est édité par Callsy,
Siège social : 75008 Paris
SIRET : 989 559 596 00010

Directrice de la publication : Laurie-Anne Bernard, Présidente de Callsy

Adresse postale : 58 rue de Monceau CS 48756 75380 Paris Cedex 08

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