Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2025

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• Qui sommes-nous ?

MystiCall est un service de consultation vocale ésotérique opéré par Callsy SAS au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 989 559 596.

 

Siège social : 75008 Paris, France

SIRET : 989 559 596 00010

Directrice de la publication : Laurie-Anne Bernard, Présidente de Callsy

Adresse postale : 58 rue de Monceau CS 48756 75380 Paris Cedex 08

Email : hello@mysticall.ai

Le service est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus) et disponible via téléphone, sous la voix de Madame Irmaï, une intelligence artificielle intuitive.

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•  Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires pour :

• Créer votre compte utilisateur

• Gérer la facturation de vos achats de crédits (via Stripe)

• Suivre la consommation de vos minutes et assurer la bonne exécution du service

• Vous envoyer les informations liées à votre commande ou à votre compte

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Les données collectées :

• Nom, prénom et date de naissance (facultatifs, si renseignée, uniquement pour personnaliser l’expérience)

• Adresse email (facultatif, utilisée uniquement pour la gestion de compte et/ou la réception d’une newsletter si consentement exprès)

• Données de paiement (gérées exclusivement par Stripe – Callsy ne conserve aucune donnée bancaire)

• Durée des conversations (temps consommé en crédits, pour assurer le suivi du compte et la facturation)

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• Utilisation des données

Vos données sont utilisées uniquement pour :

• Exécution du contrat : gestion du compte, achat et utilisation de crédits prépayés

• Obligation légale : conservation des données de facturation 10 ans (Code de commerce)

• Consentement : inscription et envoi de newsletters (optionnelles). Votre adresse email n’est utilisée pour la newsletter que si vous avez coché la case prévue à cet effet et vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien présent dans chaque email.

Nous ne revendons ni ne louons vos données à des tiers.

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• Durée de conservation

Données de compte : conservées tant que le compte est actif, puis supprimées 12 mois après la dernière activité.

Données de facturation : conservées 10 ans, conformément à la législation comptable française.

Données de paiement : non conservées par Callsy (gérées par Stripe).

Numéro de téléphone : utilisé uniquement pour la mise en relation technique, non conservé au-delà de la session.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, en nous écrivant à : hello@mysticall.ai

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• Partage des données

Nous ne partageons vos données qu’avec nos prestataires techniques indispensables à la fourniture du service, notamment :

• Stripe (paiement sécurisé),

• Wix (hébergement du site),

• ElevenLabs (génération et traitement de la voix IA),

• Airtable (base de données client sécurisée – suivi des comptes et personnalisation)

 

Les flux audio peuvent transiter par notre prestataire ElevenLabs pour la génération de la voix.
Conformément au RGPD, ElevenLabs agit en qualité de sous-traitant et ne peut conserver ni utiliser ces données à d’autres fins que la fourniture du service.

Les conversations peuvent être enregistrées et conservées à des fins strictement techniques (qualité, incidents, réclamations). Elles ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires ou de profilage. Elles sont conservées max 365 jours puis supprimées automatiquement. Les données principales (compte et facturation) sont hébergées dans l’Union européenne. Certains prestataires (Stripe, ElevenLabs) peuvent traiter certaines données aux États-Unis, dans le cadre de contrats standards approuvés par la Commission européenne ou du Data Privacy Framework, garantissant un niveau de protection conforme au RGPD.

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• Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement ("droit à l’oubli")

• Droit à la limitation du traitement

• Droit d’opposition

• Droit à la portabilité

Pour exercer ces droits : hello@mysticall.ai

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection ou de communication marketing.

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• Cookies

MystiCall utilise uniquement :​

• Des cookies techniques essentiels au bon fonctionnement du site (toujours actifs),  

• Des cookies de mesure d’audience (Google Analytics, Wix Analytics), uniquement si vous y consentez via notre bandeau cookies.  

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

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• Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation accidentelle. Ces mesures incluent le chiffrement des données sensibles, l’hébergement sur serveurs sécurisés situés en Union européenne et un accès limité aux seules personnes habilitées.

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• Transparence sur l’intelligence artificielle (IA Act)

MystiCall repose sur une intelligence artificielle générative nommée Madame Irmaï. Conformément au Règlement Européen sur l’Intelligence Artificielle (IA Act), nous informons nos utilisateurs qu’ils interagissent avec une IA et non avec un humain. L’IA est conçue pour délivrer des messages ésotériques à visée de divertissement et de développement personnel. Aucune décision automatisée ayant un impact légal ou significatif sur l’utilisateur n’est effectuée. Aucun profilage n’est réalisé sur la base de vos données personnelles. L’utilisateur reste libre de mettre fin à l’appel à tout moment.

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• Contact

Une question sur vos données ou notre politique de confidentialité ?
Ecris nous à hello@mysticall.ai — nous vous répondrons avec clarté et bienveillance.

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